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      就醫指南
      徐州市首屆品管圈大賽在我院舉行
      本篇發布于:2019/6/28 共點擊:1157次
      6月26日,徐州市醫院協會醫院品質管理專業委員會成立,成立儀式在徐礦總醫院舉行。當天,還舉行了我市37家醫院300余醫務工作者參加的第一屆品管圈大賽。徐州市各家醫院參賽的醫護人員以極大的熱情,把他們在醫療一線工作中發現的問題,用品管圈進行持續改進的過程展現出來,雖然是第一次在全市范圍內開展,但其所展現的水平和質量贏得了業內專家的高度評價。

              優化醫療服務流程,實現治療效果最佳
      品管圈,一種管理工具,是由相同、相近或互補性質的工作場所的人們自動自發組成數人一圈的小圈團體(又稱QC小組),全體合作、集思廣益,按照一定的活動程序來解決工作現場、管理、文化等方面所發生的問題及課題。它是一種比較活潑的品管形式。目的在于提高產品質量和提高工作效率。  
      醫院品管圈是一線醫務人員自發組織起來,運用衛生統計學的相關理論和工具,提升醫院服務流程和質量的一種現代科學管理工具。在徐礦總醫院,無論是醫生還是護士,自發地參與品管圈,協同創新,服務患者,已經蔚然成風。

      曹貞國博士,徐礦總醫院醫務處副主任,骨科副主任醫師,該院“心佑靈膝圈”負責人?!靶挠屿`膝圈”,由骨科、影像科、護理部等多個科室共9名醫護人員組成。該圈的成立,旨在降低腓骨近端截骨治療內翻型膝關節炎技術的并發癥,達到微創小切口,術中無損傷,少出血,術后早下地,手術時間短的效果。 



      曹博士介紹說,經過他和“圈友”們持續一年多的努力,發明了一種簡單有效的截骨工具,探索出一條富有特色的治療路徑,新的手術方案能夠將神經損傷的并發癥降到零,并且獲得國家發明專利,術后能夠立刻緩解絕大部分關節疼痛。
      徐礦總醫院院長榮良群介紹說,十年前該院就率先引進了品管圈理念。多年來,借助這一新的醫療管理工具,醫院多個科室優化業務流程,提升質量管理,最終受益的是廣大患者。類似曹博士這樣的品管圈活動,在該院涌現出許多,贏得了患者和同行的良好評價。


      護理無止境,護士的服務理念也在持續深化
      醫療行業有句話:三分醫療,七分護理。在護理工作日益規范化、專業化、流程化的今天,對護理人員提出了更高的要求。徐礦總醫院護理部主任耿榮娟介紹說,多年來該院護理隊伍一直把質量管理作為護理工作的“生命線”,并在此基礎上,不斷追求護理工作的技術提升和細節完善,眾多護理人員對于品管圈活動踴躍參加,并取得了許多富有成效的結果,惠及眾多患者。
      張婉,徐礦總醫院心內科護士。她和幾位同事都是該院“佑護圈”的圈友。談及品管圈,張婉說,這是一個實實在在的新型工具,也是一個良好的業務交流和進步的平臺。
      一位七旬老人因為心衰住院,在心內科接受治療。住院期間,嚴重的便秘讓老人痛苦不堪,每一次大便都需要花費很大的精力,這對于一個心衰患者來說,無疑是個嚴重的考驗。
      “護理工作沒有止境。面對患者的問題,我們沒有停留在傳統的護理舉措上。老人的問題,我們立即在圈內進行了討論。大家抽空聚在一起,進行了一次頭腦風暴。集思廣益,針對老人的具體情況,我們最終給出了一個富有針對性的、個性化的護理方案,大大緩解了老人因為便秘遭受的痛苦”,張婉說,護理工作進步的一小步,對于患者來說有時候會感覺到痛苦緩解了一大步。
      耿榮娟在談及該院護理團隊通過品管圈取得的多項成果,頗為欣慰。她介紹說,通過品管圈這一管理工具,護士們對于技術進步的熱情更高,也獲得了更多的職業成就感,最終惠及眾多患者。


      追求管理品質持續進步,以更多成果惠及患者

      當天的活動現場,徐州市醫院協會醫院品質管理專業委員會成立,徐礦總醫院院長榮良群教授當選為新成立的醫院品質管理專業委員會主任委員。 



      榮良群院長介紹說,在追求患者滿意度這項工作上,該院持之以恒地不斷刷新理念、推陳出新、強化管控、落實到位,包括大力推廣品管圈活動在內,醫院通過不斷健全質量管控體系,狠抓醫療管理,規范醫療行為,落實患者安全目標,持續改進醫療質量,推動了醫療服務水平不斷提高。全院打造員工“心件”工程,提升全員優質服務意識,將優質服務內化為醫院員工日常生活的一部;形成固有的醫院文化,改善患者就醫感受,提高患者滿意度,打造充滿人文關懷有溫度的醫院。
      這些努力在惠及廣大患者的同時,也贏得了業界的認可。今年3月份,省衛生主管部門公布的全省287家二級三級公立醫院滿意度調查中,徐礦總醫院獲得門診患者滿意度全省第十名,住院患者滿意度全省第九名,成為市區公立醫院唯一一家兩項滿意度均進入前十的醫院。
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